Verkopen op meerdere marktplaatsen: zo voorkom je dubbel werk

Bol.com is de grootste marktplaats van Nederland, met zo'n 13,5 miljoen klanten. Meeverkopen op zo'n platform is verleidelijk. Je lift mee op een naam die iedereen kent, zonder zelf een berg geld in marketing te stoppen.

Maar er zit een addertje onder het gras. Elk kanaal dat je erbij neemt, neemt ook handwerk mee. Orders uit een apart dashboard halen. Voorraad op drie plekken tegelijk bijwerken. Retouren die overal net anders lopen. En als de voorraad niet klopt, verkoop je iets dat al weg is.

Dit stuk gaat niet over je producten vindbaar maken. Het gaat over wat daarna komt: orders, voorraad en retouren synchroon houden, zodat groei geen chaos wordt.

In het kort: Verkopen op meer kanalen levert groei op. Merken op drie of meer marktplaatsen zien flink hogere omzet. Maar die winst verdampt in handwerk: orders overtikken, voorraad bijwerken, misverkopen rechtzetten. De oplossing is niet harder werken, maar één plek waar producten, voorraad en bestellingen vanzelf gelijklopen. Hieronder lees je waar het misgaat, en waar je begint.

Waarom een extra kanaal de moeite waard is

Meer kanalen betekent meer bereik, zonder dat je zelf een klantenbestand hoeft op te bouwen. Dat is de kern. Op bol.com en Amazon lopen de klanten al rond. Jij zet je product ertussen.

Een eigen webshop blijft waardevol. Daar bepaal je zelf de beleving, de marge en de klantrelatie. Maar een webshop alleen betekent dat mensen je eerst moeten vinden. Een marktplaats draait dat om: daar zoeken mensen al, en jij bent een van de opties.

De meeste webshops kiezen daarom niet voor of, maar voor en. Eigen shop voor het merk, marktplaats voor het bereik. Klanten kijken toch op meerdere plekken voordat ze kopen. Ze zien je op bol.com, checken je eigen site, en bestellen waar het hun het beste uitkomt.

En het loont. Merken die op meerdere marktplaatsen actief zijn, zien hun omzet doorgaans sneller groeien dan winkels die op één kanaal blijven (Channable). Logisch: meer etalages, meer kansen om gezien te worden.

Maar precies daar begint het probleem. Want elk kanaal dat je opent, opent ook een nieuwe stroom werk.

Waarom het handwerk de groei opeet

Elk verkoopkanaal wil zijn eigen ding. En alles los bijhouden schaalt niet mee met je groei.

Bol.com vraagt andere producttitels dan Amazon. Je webshop hanteert weer eigen categorieën. De een wil een EAN-code, de ander strengere eisen aan je foto's. Eén product netjes overal neerzetten kost al tijd. Honderd producten over drie kanalen wordt een dagtaak.

En dan komen de bestellingen nog. Orders haal je uit drie aparte schermen. Voorraad werk je op drie plekken bij. Retouren lopen overal net anders. Een klant op bol.com mailt via het ene systeem, een klant in je webshop via het andere.

Dit is het stille prijskaartje van meer kanalen. De extra omzet is zichtbaar, het extra werk niet. Tot je merkt dat je rechterhand elke week een halve dag bezig is met overtikken en bijwerken. Tijd die niet naar klanten of inkoop gaat.

Een nuchter rekensommetje. Reken een paar minuten per order voor inlezen, controleren en de voorraad bijwerken. Bij veertig orders per dag over drie kanalen tikt dat al richting twee uur. Per maand is dat een flinke hap uit iemands week.

En het ergste komt nog. Want al dit losse bijhouden leidt vroeg of laat tot de fout die je echt geld kost.

De fout die je bol.com-verkoop op slot zet

De gevaarlijkste fout bij verkopen op meerdere kanalen is niet een verkeerde titel of een lelijke foto. Het is voorraad die niet klopt.

Stel, je hebt nog drie exemplaren van een product. Ze staan op je eigen webshop, op bol.com en op Amazon. Op maandagochtend verkoop je er twee in je winkel. Niemand werkt de marktplaatsen bij. Een uur later bestelt iemand op bol.com datzelfde product. Je hebt het niet meer.

Nu moet je annuleren. De klant is teleurgesteld. En bol.com kijkt mee. Het platform meet je op servicenormen, en annuleringen zijn er daar een van. Naast op tijd leveren, retouren en hoe snel je reageert.

Te veel misstappen leveren strikes op. Bij vijf strikes gaat je winkel tijdelijk dicht en moet je een verbeterplan inleveren. Bij zeven gaat je verkoopaccount voor minstens een jaar op slot. En je plek in het koopblok, de knop waarmee de meeste mensen bestellen, hangt mede af van diezelfde prestaties.

Eén misverkoop is geen ramp. Maar met de hand bijhouden lijkt alleen te overzien bij tien orders per dag. Bij vijftig wordt het een gok. En precies op je drukste dagen, als er een actie loopt of het hoogseizoen begint, gaat het mis. Dan verkoop je het meest, en klopt je voorraad het minst.

Daarom laten losse dashboards je in de steek. Ze tonen elk hun eigen waarheid. Geen van alle weet wat de andere net heeft verkocht. Wat je nodig hebt, is één voorraad die overal tegelijk daalt.

Eerst de basis: je producten goed gelist

Voordat je iets verkoopt, moet je product er goed op staan. Op elk kanaal, volgens de eisen van dat kanaal.

Dat betekent: één bron met je productinformatie, die je per kanaal automatisch op maat maakt. Bol.com krijgt de titel die bol.com wil, Amazon de zijne, Google Shopping weer een andere. Je past het één keer aan bij de bron, en het komt overal goed terecht.

Dit is de feed-kant van het verhaal, en daar valt veel in te winnen. We gingen er eerder dieper op in, met concrete voorbeelden van hoe je je productfeed met regels optimaliseert. Voor nu is het genoeg om te weten: goed listen is stap één. Het draaiend houden is stap twee, en daar zit de echte tijdwinst.

Hoe je orders en voorraad wél synchroon houdt

Het antwoord is één systeem dat je kanalen aan elkaar knoopt. Voorraad werkt het realtime bij, en orders leest het automatisch in.

Zo werkt het in de praktijk. Een bestelling op bol.com komt binnen als een gewone order in je webshop of je achterkant. Je team verwerkt hem op dezelfde plek als alle andere. Geen apart dashboard, geen overtikken. Verkoop je iets, dan daalt de voorraad meteen op alle kanalen. Bol, Amazon en je eigen shop weten het op hetzelfde moment. Misverkopen worden zo bijna onmogelijk.

Retouren en annuleringen lopen via dezelfde route. Eén plek waar je ziet wat er binnenkomt, teruggaat of afgehandeld moet worden.

En dit gaat dieper dan alleen je webshop. Heb je een eigen voorraadsysteem of een ERP zoals AFAS of Exact, dan koppel je dat als bron. Dan klopt je voorraad niet alleen tussen je kanalen, maar ook met je magazijn. Complexe koppelingen tussen een bestaand systeem en je verkoopkanalen zijn voor ons dagelijks werk. Voor jou betekent het: voorraad die altijd klopt, ook als je hetzelfde product op vijf plekken verkoopt.

De gereedschappen die dit doen heten feed- en marktplaatskoppelingen. Wij werken veel met Channable, richten zo'n koppeling in op jouw kanalen en houden hem draaiend als je groeit.

Zelf doen, een tool, of laten inrichten?

Er zijn grofweg drie manieren om dit aan te pakken. Welke past, hangt af van hoeveel je verkoopt en hoeveel kanalen je hebt.

Zelf bijhouden werkt zolang het klein blijft. Eén extra kanaal, een handvol orders per dag, prima. Daarboven word je de zwakke schakel: één vergeten update en de voorraad klopt niet meer.

Een koppeltool is voor de meeste webshops de praktische keuze. Je koppelt je shop één keer, en de tool regelt de verbindingen met de kanalen. Wil je er een marktplaats bij, dan zet je die aan. Welke tool het beste past, hangt af van je situatie; we schreven een eerlijke vergelijking tussen Channable en DataFeedWatch die daarbij helpt.

Een maatwerkkoppeling is krachtig als je bijzondere eisen hebt, of een eigen systeem dat nergens standaard op aansluit. Het is meer werk vooraf en minder flexibel als je later wilt uitbreiden. Voor de meeste MKB-webshops is een tool sneller en goedkoper.

Waar je het beste begint

Niet met alles tegelijk. Begin bij het kanaal en het handwerk dat nu het meeste pijn doet.

Daar is een audit voor. We kijken eerst waar je tijd verdwijnt en waar het risico zit. Voor de een is dat de voorraad die telkens misloopt op bol.com. Voor de ander het koppelen van een bestaand ERP aan een webshop zonder dat er iets breekt. Zelfde vraag, ander gewicht.

Daarna bouw je in stukjes. Eerst één koppeling die draait en zich bewijst. Dan pas het volgende kanaal erbij. Zo houd je overzicht en zie je snel of het werkt.

En het draait op je eigen account. De koppeling, de data, de kanalen: allemaal van jou. Wij richten het in en houden het draaiend, maar je houdt zelf de regie. Wil je later iets anders, dan kan dat.

Wat het je oplevert

Minder handwerk, om te beginnen. De halve dag per week die naar overtikken ging, gaat terug naar je klanten of je inkoop.

Geen misverkopen meer, en dus geen annuleringen die je bol.com-account schaden. Je verkoopprestaties blijven op orde, en je houdt je plek in het koopblok.

En ruimte om te groeien. Een kanaal erbij nemen kost geen extra mensuren meer, want het systeem doet het werk. Je kunt uitbreiden zonder dat je administratie meegroeit. Dat is het hele punt: meer verkopen, niet meer werken.

Veelgestelde vragen

Hoe verkoop ik op bol.com én mijn eigen webshop tegelijk?

Je koppelt beide aan één systeem dat de voorraad deelt. Verkoop je iets in je webshop, dan daalt de voorraad ook op bol.com, en andersom. Bestellingen van bol.com komen binnen in je webshop-omgeving, zodat je alles op één plek verwerkt.

Hoe voorkom ik dat ik iets verkoop dat al weg is?

Door je voorraad realtime te synchroniseren over alle kanalen. Zodra er ergens één verkoopt, daalt het aantal overal tegelijk. Met de hand bijwerken loopt altijd achter; een koppeling niet.

Heb ik echt een tool nodig, of kan het handmatig?

Tot een handvol orders per dag op één extra kanaal kun je het met de hand af. Verkoop je meer, of op meerdere marktplaatsen, dan wordt handmatig bijhouden foutgevoelig en tijdrovend. Dan verdient een koppeling zichzelf snel terug.

Wat kost het om mijn webshop aan een marktplaats te koppelen?

Dat hangt af van het aantal kanalen, je aantal producten en hoe je voorraad nu geregeld is. Een tool heeft een maandbedrag, de inrichting is eenmalig. Wij werken vanaf tien uur per maand, à honderd euro per uur, en zijn daar in de audit eerlijk over. Geen kleine lettertjes.

Werken jullie alleen met Channable?

Nee. We werken vaak met Channable omdat we het goed kennen, maar het gaat ons om een koppeling die past bij jouw situatie. Werk je liever met iets anders, dan kan dat. Alles draait op je eigen account.

Tot slot

Verkopen op meer kanalen is een van de makkelijkste manieren om te groeien. Het bereik ligt klaar, de klanten zijn er al. De enige reden dat het misgaat, is het handwerk eromheen. Voorraad die niet klopt, orders die je overtikt, misverkopen die je account schaden.

Dat los je niet op door harder te werken, maar door je kanalen te laten samenwerken. Het hoort bij de bredere vraag waar je begint met bedrijfsprocessen automatiseren in het MKB: niet meer klikken, maar het werk dat zich herhaalt laten lopen.

Benieuwd hoe dat er voor jouw kanalen uitziet? Plan een gesprek, dan kijken we er nuchter naar.

Bronnen

• bol.com servicenormen en het strike-proces, partnerplatform.bol.com
• bol.com als grootste marktplaats van Nederland (klanten, verkopers, marktaandeel), ecommercenews.nl en searchlab.nl
• Omzetgroei van merken die op meerdere marktplaatsen verkopen, channable.com
• Omnichannel-koopgedrag (klanten kopen via meerdere kanalen), onderzoek aangehaald via capitaloneshopping.com en ringly.io